Klanttevredenheid

Het beleid van het Nationaal Huidcentrum steunt op 3 pijlers: veiligheid, doelmatigheid en klanttevredenheid. Onze cliënten en patiënten ontvangen per e-mail een digitaal vragenformulier. Alle tot op heden ingevulde formulieren zijn verwerkt in een klanttevredenheidsonderzoek.

Conclusies

Van alle deelnemers aan het onderzoek geeft 94,3% aan tevreden of zeer tevreden te zijn met het Nationaal Huidcentrum. Zij voelden zich erg op hun gemak tijdens de behandeling en beoordelen het eindresultaat met een 8,3 gemiddeld. Ook geeft 93,4% van de deelnemers aan dat zij voldoende zijn geinformeerd over de behandeling en de eventuele voor- en na zorg. Zij hebben geen informatie gemist.

De belangrijkste pluspunten die worden genoemd zijn geen wachttijden, persoonlijke aandacht en goede bereikbaarheid. Het Nationaal Huidcentrum is voor noodgevallen 24 uur per dag bereikbaar en dat geeft de clienten en patienten een veilig gevoel.

Clienten en patienten van het Nationaal Huidcentrum kunnen online hun afspraken beheren. Dit wordt als zeer positief ervaren, met name omdat zij dan niet hoeven te bellen om een afspraak te maken en deze online kunnen verzetten indien de afgesproken tijd niet goed uitkomt. Online afspraken kunnen via onze webiste worden gemaakt. U krijgt hiervoor persoonlijke inloggegevens zodat u altijd uw afspraken kunt bekijken.

Van de deelnemers aan het klanttevredenheidsonderzoek geeft 100% aan tevreden of zeer tevreden te zijn met het eerste contact, waarbij 96,6% aangeeft dat alle vragen beantwoord konden worden. 95% geeft aan dat zij de deskundigheid van de behandelend arts of huidtherapeute zeer goed tot goed beoordelen. In 88% van de gevallen is er sprake van een positief eindresultaat. Bij medische zorg wordt van een positief eindresultaat gesproken wanneer de medische klacht is opgelost en bij cosmetische zorg wordt van een positief eindresultaat gesproken wanneer het gewenste resultaat is behaald.

Van alle deelnemers zou ruim 90% familie, vrienden en kennissen adviseren om bij medische of cosmetische huidklachten een bezoek te brengen aan het Nationaal Huidcentrum.