Het beleid van het Nationaal Huidcentrum steunt op 3 pijlers: veiligheid, doelmatigheid en cliënt- en patiënttevredenheid. Al onze cliënten en patiënten ontvangen per e-mail een digitaal vragenformulier. Alle tot op heden volledig ingevulde formulieren zijn verwerkt in een klanttevredenheidsonderzoek.
Klachten en geschillen
Nationaal Huidcentrum vindt het belangrijk dat haar patiënten, cliënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven de medewerkers en de specialisten van de kliniek ernaar om je tijdens je verblijf en tijdens je behandeling in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Maar het kan voorkomen dat je ervaringen hebt die je als onjuist of onterecht ervaart.
Wij vinden het belangrijk dat je ongenoegen weggenomen wordt. Daarnaast is een klacht voor ons ook ‘een gratis advies’. Klachten kunnen aanleiding zijn om bepaalde procedures nog eens nader te bekijken of om ons beleid bij te stellen. Wij streven ernaar zoveel mogelijk tegemoet te komen aan jouw wensen betreffende de afhandeling van jouw klacht. Daarom zijn er verschillende mogelijkheden waarop jouw klacht behandeld kan worden.
In deze procedure lees je er meer over. Als je een persoonlijke toelichting wilt op de klachtenopvang bij het Nationaal Huidcentrum kun je contact opnemen met de Directie.
Direct bespreken
De snelste manier waarmee de oorzaak van jouw klacht weggenomen kan worden, is om deze direct te uiten en hiermee niet te wachten. Zo kun je jouw ervaringen bespreken met degene die volgens jou de oorzaak is van wat er is misgegaan.
Schriftelijk voorleggen aan de Directie
Wanneer de klacht een medewerker betreft of je bent van mening dat de klacht niet door de direct betrokkenen is opgelost, kun je de klacht schriftelijk voorleggen aan de directie. De directie zal de klacht intern bespreken en zo mogelijk oplossen of je uitnodigen voor een gesprek. Samen kun je dan overleggen hoe het probleem opgelost kan worden. Vaak voorkomt zo’n gesprek verdere onduidelijkheden.
Termijn
Doordat de behandeling van de klacht door de directie zoveel mogelijk mondeling plaatsvindt, is de termijn van afhandeling over het algemeen kort. Gestreefd wordt naar een termijn van twee tot vier weken. De maximale termijn bedraagt 6 weken.
Geschillencommissie
Wanneer je er met de klachtencommissie niet uitkomt ontstaat er een geschil. Deze kan in behandeling genomen worden door De Geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie die uitspraak doet over geschillen tussen klinieken en cliënten of patiënten. De geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. Informatie over de geschillencommissie is opvraagbaar.
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is iemand bij wie je kunt binnenlopen, die je kunt bellen of e-mailen. Je kunt hier terecht om advies te vragen als je ontevreden bent of een klacht hebt. De klachtenfunctionaris is goed op de hoogte van de klachtenregeling van de zorgaanbieder. Hij/zij kan je helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van jouw klacht. De klachtenfunctionaris kan ook tussen jou en de zorgaanbieder bemiddelen. Bijvoorbeeld door een gesprek te regelen tussen jou en jouw zorgaanbieder of door met jou mee te gaan naar zo’n gesprek. Ook kan hij/zij je helpen met praktische tips. Bijvoorbeeld als je jouw klacht op papier wilt zetten.
De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis. U kunt via info@nationaalhuidcentrum.nl contact met ons opnemen en dan brengen wij u in contact met onze klachtenfunctionaris.